Actualizaciones de Smartsupp

Tras meses de preparación, estamos encantados de presentar una versión completamente nueva y mejorada de nuestro chat box, enriquecida con muchas funciones geniales. 🔥 ¿Qué puedes esperar?

Innovaciones en el rendimiento ⚡

Hemos optimizado y reducido el tamaño del paquete del chat box para crear una carga mínima en tu sitio web.

• Esto garantiza una carga más rápida del sitio web
• Tiene un impacto positivo en tu puntuación de faro
• Ayuda a un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda

Hemos rediseñado por completo el cuadro de chat, lo que ha dado como resultado una notable reducción del tamaño del paquete de 196 kb originales a sólo 79 kb. Al mismo tiempo, nuestra caja de chat ha alcanzado un fenomenal 98% de puntuación de faro 🤩 (en la sección “Rendimiento”), lo que supone un gran paso adelante en comparación con la versión anterior, con un 94%. Con el nuevo chat box somos capaces de mantenernos a la altura de la competencia internacional y ofrecerte una solución más rápida, potente y moderna para tu negocio.

Nuevas mejoras 🚀

Nuevas funciones, nuevas posibilidades: Echa un vistazo a la selección de las herramientas más interesantes para ti:

• La compatibilidad con Google Analytics 4 proporciona datos exhaustivos sobre el comportamiento de los usuarios.
  (¿Qué hay de nuevo en Google Analytics 4?)
• Tamaño ajustable de la caja de de chat para una mejor legibilidad
• Un conjunto ampliado de emoticonos superchulos para una comunicación más personal
• Archivos adjuntos rediseñados para compartir archivos de forma más fácil y cómoda
• El diseño mejorado del chatbot mejora la experiencia del usuario
• Un formulario de contacto actualizado te ayuda a captar más clientes potenciales
• Controles simplificados de la caja de chat para facilitar la comunicación

Diseño moderno ✨

Un nuevo aspecto fresco combinado con controles intuitivos y prácticos:

• Atrae a más clientes y refuerza tu marca
• Controles intuitivos y sencillos que garantizan una mejor experiencia de usuario
• Proporciona una comunicación fácil e intuitiva a través del teléfono móvil

También hemos perfeccionado nuestra caja de chat en términos de diseño y experiencia de usuario. Está diseñado con un estilo moderno que combina sencillez con controles intuitivos y prácticos. Se ha mejorado con nuevas animaciones e interacciones que harán que la comunicación a través del chat en directo sea más agradable y cómoda. 😊👌

Nos encantaría conocer tu opinión sobre cómo podríamos mejorar aún más la nueva versión de la caja de chat. ¿Tienes alguna idea de cómo mejorarlo o has detectado algún error? ¡No dudes en compartir tus comentarios con nosotros!

Si tuvieras culaquier problema con el nuevo chat, ¡no te preocupes! Puedes volver a la versión anterior en la configuración de la caja de chat. Esta opción estará disponible durante unos meses más.

Y aún no hemos terminado. Nuestro objetivo es mejorar constantemente nuestro cuadro de chat, así que puedes esperar muchas novedades en el futuro.

Usa chatbot para verificar el estado de los pedidos de la tienda en línea sin necesidad de intervención humana. Proporcionar a tus clientes información crítica sobre el estado de los pedidos significa un mejor servicio al cliente y clientes que regresan más contentos, todo con solo hacer clic en un botón.

Estos estados se pueden enviar a los clientes a través de un chatbot, lo que le permite ahorrar mucho tiempo y recursos. Lo mejor de todo es que es fácil de configurar: todo lo que tienes que hacer es agregar una rama prediseñada en un botón que posiblemente podrías denominar “Verificar estado del pedido”, y cuando el visitante hace clic en él, el chatbot responde automáticamente ayudando al cliente. Verifica el estado a través de una serie de preguntas (Nombre, Número de pedido u otra información relevante).

Actualmente estamos trabajando en esta función para Shoptet, pero pronto también se admitirán muchos más complementos. Si deseas obtener más información sobre cómo funciona esta nueva característica o cómo configurarla, asegúrate de consultar este artículo de ayuda informativo en nuestra página.

Etiqueta tus conversaciones con diferentes etiquetas para facilitar la organización de los mensajes recibidos de los clientes. Establecer etiquetas en tus conversaciones te ayuda a analizar las solicitudes de los clientes de un vistazo, así como a categorizar los tickets en profundidad para que nunca pierdas de vista las conversaciones importantes

• A continuación, puedes filtrar entre estas etiquetas y utilizar la información de los visitantes que recibes para actualizar y optimizar el contenido de tu sitio web.
• Además, es una excelente manera de analizar los patrones de solicitud de los clientes y, al mismo tiempo, mejorar tu atención al cliente en función de los conocimientos que encuentres dentro de estas conversaciones etiquetadas, especialmente cuando se usa un chatbot, se puede aprovechar para mejorar la respuesta automática que estás dando para un problema o dificultad particular que los usuarios encuentran con frecuencia.

Pruébalo y verás cómo esto optimiza tus tareas diarias y el enfoque general de atención al cliente. 😉

Estamos dividiendo los chatbots y los mensajes automáticos en dos pestañas separadas. Esta actualización te facilitará la evaluación de cómo los visitantes interactúan con tus chatbots y mensajes automáticos y, por lo tanto, cómo funciona su automatización.

Hemos cambiado el nombre de la pestaña ‘Chatbot’ que ahora se llama ‘Automatización’. Después de hacer clic en la pestaña, podrás elegir si deseas editar tus chatbots o mensajes automáticos.

Luego verás una lista de tus chatbots o mensajes automáticos y sus estadísticas a las que estás acostumbrado. Hemos actualizado tanto la versión de escritorio como la aplicación móvil Smartsupp. En SmartHub, solo se pueden ver las estadísticas del chatbot.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la caja de chat en tu panel de control y estaremos encantados de ayudarte. 🙂

Las grabaciones de video en Smartsupp te permiten detectar fácilmente tendencias en el comportamiento de los compradores para ayudarte a optimizar tu sitio web y mejorar tu negocio. Ahora también puedes ver las grabaciones de video de los visitantes junto con tu mensaje de chat en vivo correspondiente. Esto es particularmente útil para diversas necesidades comerciales, ya que ahora tiene una conversación específica con un cliente junto con su movimiento en tu sitio; aquí hay algunos beneficios principales que podemos pensar:

1. Identificarás rápidamente las necesidades y preferencias de tus visitantes para su próxima experiencia de compra, ya que puedes ver un video de su actividad en tu sitio web en el panel de información del chat de su conversación contigo, una vez que abandonan la página.
2. Aprende cómo ayudar a los visitantes de manera más efectiva, solucionar problemas del sitio web y optimizar la experiencia del usuario. Las grabaciones de video combinadas con el chat en vivo te muestran dónde, por qué y cómo ese usuario específico encontró un problema, para que en el futuro puedas evitar que vuelva a ocurrir al ver literalmente cómo sucedió exactamente y hacer los ajustes de página necesarios, en lugar de confiar solo en los comentarios de los visitantes.
3. Benefíciate de una mayor facilidad para identificar y atender a tus mejores clientes, aquellos con los que estuviste chateando en el pasado y que sabes que son más propensos a realizar una compra, sobre todo porque puedes ver qué es lo que más les interesa comprar.

Your chatbot can be now used to receive visitors on your site before they contact a human on your customer care team. This helps free your team’s hands so that they can focus on the visitors who did not get answers to their questions through the chatbot alone.

So be it the essentials like providing opening hours, delivery details, shipping costs, and so forth, your chatbot offers your sales and customer care representatives the perfect first contact agent for potential customer inquiries. Read more.

¿Trabajando duro? Edita tu chatbot sobre la marcha: manténte a la vanguardia del juego cuando no estés en tu escritorio.

Interfaz simple y fácil de usar. Ofrece una vista previa de tu chatbot y también te permite ver sus condiciones. Y si quieres pasarte y ser aventurero, incluso puedes crear un chatbot con 500 nodos. 🙃

Eliminamos la opción para configurar el estado Online / Offline en la página de inicio de sesión, pero aún puedes cambiar la configuración de disponibilidad en el panel de conversaciones.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, se te cambiará automáticamente al estado Online o Offline según tu último estado seleccionado. Aún puedes cambiar manualmente al modo online o offline directamente en el panel de conversaciones haciendo clic en tu imagen de perfil en el panel izquierdo.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

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We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →